Devoluciones y reembolsos

30 días de garantía de devolución de dinero

Los productos no dañados pueden devolverse para obtener un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Una vez que el producto devuelto llegue al almacén de Youvic para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.

• Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
• Los artículos deben incluir el embalaje original.
• Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío
• Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, Youvic reembolsa el costo del producto en sí
• Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores

Tenga en cuenta que no es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas de falta de calidad para artículos que hayan vencido en este período de 30 días.

Cómo volver

1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Youvic para iniciar una devolución con su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Youvic compartirá la dirección de devolución dentro de las 24 horas en nuestro horario de trabajo.
3. Para que el reembolso se procese de manera oportuna, asegúrese de enviar una notificación de devolución a Youvic con el nombre del servicio de mensajería y el número de seguimiento.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle. El reembolso se acreditará utilizando el mismo método que cuando se realizó el pedido inicial. El tiempo de procesamiento generalmente toma de 3 a 5 días hábiles, según el proceso de su banco.

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por Youvic están cubiertos por 1 año de garantía a partir de la fecha de compra.
Póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto después de la entrega.
La garantía de todos los reemplazos sigue el mismo plazo de garantía del artículo defectuoso original. La garantía de los productos queda anulada después de haber sido reembolsados ​​en su totalidad.

• Se requiere la prueba visible del artículo defectuoso que muestre el defecto.
• Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.
• Para los artículos defectuosos que Youvic necesita devolver, la garantía de esos reemplazos se anula si se devuelve el artículo incorrecto a Youvic o si no se devuelve el artículo defectuoso.

Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

• Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
• Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra
• Devoluciones accidentales del comprador
• Devolución de artículos personales
• Devolución de artículos que se afirma que tienen defectos pero que el control de calidad de Youvic descubrió que estaban en condiciones de funcionamiento
• Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

No cubierto por la garantía

• Productos sin prueba de compra suficiente
• Productos perdidos o robados
• Artículos que han expirado su período de garantía
• Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
• Reparaciones a través de terceros
• Daños de fuentes externas
• Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento inadecuado de los dispositivos)
• Compras a revendedores no autorizados

Al devolver artículos por problemas de calidad, el comprador asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida incurridos en el tránsito. Youvic no proporciona reembolsos por artículos dañados en tránsito por reclamos de garantía no relacionados con la calidad.

Reembolsos

Si necesita cancelar el pedido, no dude en contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a su compra. Por lo general, enviaremos su producto dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido.

Una vez que se envía su pedido, no se puede cancelar ni reembolsar.

Si no ha recibido su artículo dentro de los 60 días, le reembolsaremos el monto total de su pedido. Este es un período más largo de lo habitual debido a Covid-19. Sin embargo, siempre decidimos en casos individuales y podemos hacer excepciones a esta regla.

Si se aprueba su devolución después de la entrega, su reembolso se procesará una vez que hayamos recibido e inspeccionado los artículos. El reembolso se acreditará utilizando el mismo método que cuando se realizó el pedido inicial. El tiempo de procesamiento generalmente toma de 3 a 5 días hábiles.

Contacto para Devoluciones y/o Reembolsos

Por correo electrónico a:
info@youvic.com

por formulario en
Contacto